Call Tracking beschreibt die Messung eingehender Telefonanrufe im Zusammenhang mit digitalen Marketingmaßnahmen. Ziel ist es zu erkennen, welche Kampagnen, Seiten oder Quellen tatsächlich Anrufe auslösen.
Gerade bei lokalen Dienstleistungen, beratungsintensiven Angeboten und mobilen Nutzern spielen Telefonkontakte eine wichtige Rolle. Ohne Call Tracking bleiben viele wertvolle Conversions unsichtbar.
Wichtig ist eine saubere technische und datenschutzkonforme Umsetzung. Nur dann werden Anrufe nicht einfach als Zufall verbucht, sondern als messbarer Teil der Customer Journey verstanden.