Die Buyer Journey beschreibt die Phasen, die Menschen bis zu einer Entscheidung durchlaufen. Dazu gehören meist erste Wahrnehmung, Informationssuche, Vergleich und schließlich eine konkrete Handlung.
Im Unterschied zur allgemeinen Customer Journey liegt der Fokus hier stärker auf dem Kauf- oder Anfrageprozess. Das macht die Buyer Journey besonders relevant für Vertriebsseiten, Funnels und Lead-Prozesse.
Wer Inhalte und Kontaktpunkte entlang dieser Reise plant, erhöht die Chance, dass aus Aufmerksamkeit auch echte Anfragen entstehen.