Ein Conversion Funnel beschreibt die einzelnen Schritte, die Nutzer bis zur gewünschten Zielhandlung durchlaufen. Dazu können Aufmerksamkeit, Information, Vergleich, Vertrauen und schließlich die Anfrage oder der Kauf gehören.
Der Funnel hilft dabei, Websites und Kampagnen nicht nur als einzelne Seiten, sondern als zusammenhängenden Weg zu verstehen. So lassen sich Engpässe und Abbruchpunkte besser erkennen.
In der Praxis ist ein Funnel nie nur Theorie. Er zeigt, wo Nutzer aussteigen, wo Vertrauen fehlt oder wo Inhalte verbessert werden müssen, damit mehr Anfragen entstehen.