CRM steht für Customer Relationship Management. Gemeint sind damit Systeme und Prozesse, mit denen Kontakte, Anfragen, Kundenbeziehungen und Vertriebsinformationen strukturiert verwaltet werden.
Gerade bei Websites mit vielen Leads oder wiederkehrenden Kontakten ist ein CRM wichtig, damit Informationen nicht in Postfächern oder Excel-Dateien verloren gehen. Gute CRM-Prozesse helfen bei Nachverfolgung, Priorisierung und Kommunikation.
Ein CRM ist deshalb nicht bloß ein digitales Adressbuch, sondern oft die zentrale Grundlage für professionelles Lead-Management und Vertrieb.