Die Customer Journey beschreibt die verschiedenen Berührungspunkte, die Menschen mit einer Marke, einem Angebot oder einer Website haben, bevor sie handeln.
Dieser Weg ist selten linear. Nutzer informieren sich, vergleichen, springen ab, kommen später wieder und entscheiden oft erst nach mehreren Kontakten. Gute Websites und gute Marketingmaßnahmen berücksichtigen genau diesen Verlauf.
Wer die Customer Journey versteht, baut Inhalte, Angebote und Kontaktpunkte zielgerichteter auf. Dadurch werden Websites nicht nur schöner, sondern strategisch wirksamer.