Der Customer Lifetime Value, kurz CLV, beschreibt den geschätzten Gesamtwert, den ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg für ein Unternehmen hat.
Der Wert ist besonders wichtig, wenn Marketingkosten, Wiederkäufe, Betreuung oder langfristige Kundenbindungen bewertet werden sollen. Ein Lead, der auf den ersten Blick teuer wirkt, kann sich langfristig trotzdem stark lohnen.
Für strategisches Marketing ist der CLV hilfreich, weil er den Blick von der einmaligen Conversion auf langfristige Wirtschaftlichkeit verschiebt.