Eine Customer Persona ist ein modellhaftes Zielgruppenprofil. Sie fasst typische Merkmale, Ziele, Probleme und Erwartungen einer relevanten Nutzergruppe zusammen.
Personas helfen dabei, Inhalte, Design, Kampagnen und Angebote gezielter zu entwickeln. Statt abstrakt „alle“ ansprechen zu wollen, wird klarer, für wen eine Website oder Leistung tatsächlich gemacht ist.
Gut eingesetzte Personas verbessern nicht nur Kommunikation, sondern auch Conversion, weil Sprache, Nutzenversprechen und Struktur präziser werden.